Le coin des hôtes · Réservation directe
Développer la réservation directe sans quitter les plateformes
Ce que les plateformes interdisent, ce qui reste permis, et cinq leviers pour que les voyageurs viennent à vous d’eux-mêmes.
On peut développer la réservation directe sans quitter les plateformes de réservation, à condition de ne jamais détourner un voyageur venu par l’une d’elles. Airbnb interdit de proposer de réserver ailleurs, de partager ses coordonnées avant la réservation et de faire payer quoi que ce soit en dehors du site, sous peine de suspension. La réservation directe se construit donc en amont : un nom, une présence sur Google et sur des sites indépendants, et des voyageurs qui vous trouvent par eux-mêmes.
La tentation est connue : un voyageur écrit sur Airbnb, on lui glisse son numéro, et la prochaine fois il réservera en direct. C’est précisément ce que les plateformes surveillent, et Airbnb a encore durci ses règles.
Ce qui est interdit
Sur Airbnb, l’hôte ne peut pas inviter un voyageur à réserver sur un autre site ou en direct, ni lui promettre une remise pour le faire. Il ne peut pas partager de téléphone, d’e-mail, de réseau social ou de lien vers son site dans les messages, les photos ou la description. Tous les frais, y compris la caution ou le ménage, passent par Airbnb. Les coordonnées obtenues pendant un séjour ne doivent pas servir à de la prospection. En cas de manquement grave ou répété, l’annonce peut être retirée et le compte désactivé.
Ce qui reste permis
Tout ce qui se passe en dehors de la plateforme et ne vise pas ses voyageurs. Un voyageur qui vous découvre par un autre chemin, ou qui vous cherche de lui-même par votre nom, peut vous contacter et réserver en direct. C’est l’effet billboard, et c’est sur lui qu’on bâtit.
Cinq leviers
- Un nom. « La Bergerie du Clos » se cherche, « Maison 6 personnes avec piscine » non. Gardez le même partout.
- Une fiche Google. Une fiche d’établissement gratuite, avec photos, avis et lien vers votre site, est souvent la première chose qu’un voyageur voit en tapant votre nom.
- Un site, même simple. Une page avec vos photos, vos disponibilités et un moyen de vous écrire. Pas besoin d’un module de paiement : un e-mail et un téléphone suffisent pour commencer.
- Des pages tierces qui renvoient vers vous. Office de tourisme, labels, guides et réseaux sans commission : chacun est une porte d’entrée de plus, qui ne se referme pas si une plateforme change ses règles.
- Les voyageurs venus en direct. Ceux-là sont vos clients : vous pouvez les recontacter pour leur prochain séjour. C’est ainsi que la part de directs grandit, année après année.
Garder les plateformes
Elles remplissent les creux, apportent des voyageurs lointains et nourrissent votre visibilité. L’objectif n’est pas de les quitter, mais de ne plus dépendre d’une seule.
Ce que Gemlidays fait là-dessus
Gemlidays est un levier du quatrième type : une fiche à votre nom, pensée pour Google et les IA, qui renvoie le voyageur vers vous, sans commission sur vos réservations.